الشروط والأحكام

تسري هذه الشروط على جميع خدمات الاستشارة الإدارية، التوجيه الجامعي، تجهيز ملفات التأشيرة، والمتابعة عبر منصة رحلة بورت (RihlaPort) بين مقدّم الخدمة والعميل (مستهلك أو صاحب مهنة).

أي شروط مخالفة من العميل لا تصبح جزءاً من العقد إلا بموافقة مكتوبة صريحة منا.

الخدمة استشارية إدارية وتنظيمية. ليست تمثيلاً قانونياً قضائياً (RDG)، وليست ضماناً لقبول التأشيرة أو القبول الجامعي أو أي قرار من جهة رسمية.

القرار النهائي يعود دائماً للجامعة، السفارة، أو السلطة المختصة. نقدّم تقييماً صادقاً وملفاً منظماً ضمن نطاق الباقة المتفق عليها.

يُبرم العقد عند تأكيدنا لطلب الحجز أو عند اختيار باقة ودفع/تسجيل الدفعة وفق الطريقة المتفق عليها. وصف الباقة على صفحة الأسعار و/أو ملخص التأكيد يحدّد ما يشمله الاتفاق (عدد الجلسات، نطاق طلبات الجامعات، متابعة الملف، إلخ).

ما لم يُذكر صراحةً، لا يشمل السعر: رسوم السفارة أو uni-assist أو الجامعات، الترجمة المعتمدة، التصديق، التأمين، الحساب المغلق، تذاكر السفر أو السكن.

الأسعار المعروضة باليورو (€) ما لم يُتفق على غير ذلك. قد نقدّم:

• دفعاً إلكترونياً عبر Stripe (بطاقة) وفق شروط Stripe المعمول بها.
• دفعاً يدوياً (مثلاً تحويل من سوريا أو طرق متفق عليها) — يُسجَّل في النظام بعد التحقق من وصول الدفعة من فريقنا.

يمكن تقسيم بعض الباقات على دفعتين حسب العرض. لا نبدأ أجزاء الخدمة المشروطة بالدفع الكامل/الدفعة المستحقة إلا بعد تأكيد الاستلام، ما لم يُتفق كتابياً على غير ذلك.

المواعيد عن بُعد (فيديو) أو في برلين حسب التوفر. للإلغاء أو التأجيل من طرف العميل يُفضَّل إشعار قبل 24 ساعة على الأقل عبر البريد أو البوابة.

تفاصيل الاسترداد عند الإلغاء المتأخر أو عدم الحضور تُثبت عند اعتماد العرض التجاري النهائي (مسودة: الاستشارة المنفردة غير مستردة بعد انعقادها؛ باقات الملف تُناقش حسب نسبة الإنجاز).

يلتزم العميل بـ:

• تقديم معلومات ووثائق صحيحة وكاملة وفي وقت معقول.
• عدم رفع مستندات مزوّرة أو مضلّلة.
• التعاون في مواعيد المراجعات والمقابلات.
• الحفاظ على سرية بيانات الدخول للبوابة وعدم مشاركة الحساب مع أطراف غير مخوّلة.

التأخير أو النواقص من طرف العميل قد تؤخر الملف دون مسؤولية إضافية علينا ضمن الحدود القانونية.

يمكن رفع المستندات عبر البوابة بصيغ مسموحة (مثل PDF/صور). يبقى العميل مسؤولاً عن الاحتفاظ بنسخ أصلية. نستخدم المستندات لغرض تقديم الخدمة المتفق عليها وفق سياسة الخصوصية.

إن انطبق عقد عن بُعد مع مستهلك في الاتحاد الأوروبي/ألمانيا، قد يوجد حق انسحاب قانوني خلال 14 يوماً — مع استثناءات إذا بدأت الخدمة بموافقة صريحة وطلب تنفيذ فوري. نص انسحاب كامل (Muster-Widerrufsbelehrung) يُدرج هنا بعد اعتماد الشكل القانوني وقنوات البيع.

نؤدي الخدمة بعناية مهنية معقولة. لا نتحمل مسؤولية قرارات الجهات الرسمية أو تغيّر متطلباتها أو رفض الطلبات رغم اكتمال الملف من جانبنا ضمن النطاق المتفق.

لا نستبعد المسؤولية عن العمد أو الإهمال الجسيم أو عن الأضرار الجسدية وفق القانون الآمر. فيما عدا ذلك تُحدَّد حدود المسؤولية في الصيغة النهائية المعتمدة قانونياً.

نتعامل مع بيانات ملفك بسرية مهنية ضمن الفريق المخوّل، وفق سياسة الخصوصية والقوانين المعمول بها.

Recht der Bundesrepublik Deutschland

المحكمة المختصة: [Gerichtstand — يُستكمل عند اعتماد الشركة] — مع مراعاة القواعد الآمرة لحماية المستهلك إن انطبقت.

إذا بطل بند، يبقى باقي الشروط سارياً. تُستبدل البنود الباطلة بما يقترب من الغرض الاقتصادي المشروع. التعديلات الجوهرية على هذه الشروط تُبلَّغ عبر الموقع أو البريد عند اللزوم.